Mejoras en la distribución. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de
participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas
tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden
entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. También
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así
restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta
situación puede llegar a reducir los canales de comercialización, permitiendo que la
distribución sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad,
automatización e integración a gran escala de sus procesos de administración. De
igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones
comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza el Web
para informar a los clientes sobre la compañía, a parte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y
clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de
beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. E-comercio